Jak připravit kampaň nebo rychlou nabídku

Přejděte do Marketingu pro kampaň nebo jednorázovou nabídku klientům. Otevřete ho přes Marketing /admin/marketing; dostupnost kampaní a rychlých nabídek se řídí tarifem, jednorázové oznámení má vlastní dostupnost.

Dostupnost kampaní:

Studio

Dostupnost rychlých nabídek:

Solo

Aktuální stav kampaní:

dostupné

Aktuální stav rychlých nabídek:

dostupné

Automatické zprávy

Kampaně /admin/marketing?tab=campaigns

Pod jednorázovými zprávami najdete na kartě Kampaně čtyři Automatické zprávy jako dlaždice. Každá dlaždice ukazuje, kdy zpráva odchází: Narozeniny v den narozenin klienta, Výročí rok po první návštěvě, Dlouho jste u nás nebyli po nastaveném počtu dní od poslední návštěvy (jen když klient nemá další rezervaci) a Po první návštěvě po nastaveném počtu dní od první návštěvy.

1. Na dlaždici přepněte přepínač z Vypnuto na Zapnuto; tato změna se uloží hned.
2. Na dlaždici zvolte Upravit. Otevře se editor se třemi kroky Kdy se odešle, Zpráva a Hotovo; mezi kroky přecházíte tlačítkem Pokračovat.
3. V kroku Kdy se odešle u zprávy Dlouho jste u nás nebyli nastavte Počet dní po poslední návštěvě, u zprávy Po první návštěvě pole Počet dní po první návštěvě. Narozeniny a výročí počet dní nemají. U každé zprávy zde nastavíte i Čas odeslání.
4. V kroku Zpráva vyberte kanály, podle potřeby Přidat slevu a upravte e-mail a krátký text stejně jako u jednorázové zprávy (popis níže).
5. V kroku Hotovo zprávu zkontrolujte a zvolte Uložit. Změny se uloží až tímto tlačítkem; když editor zavřete s neuloženými změnami, Flekk se nejdřív zeptá.

Automatickou zprávu zastavíte přepnutím na Vypnuto.

Vlastní automatické zprávy

Vlastní automatickou zprávu vytvoříte na dlaždici Nová automatická zpráva za čtyřmi základními zprávami. Vlastních zpráv můžete mít nejvýš 20, základní zprávy se do limitu nepočítají.

1. Na dlaždici Nová automatická zpráva vyplňte Název zprávy. Název vidíte jen vy; dokud ho nezměníte, řídí se tím, co zprávu spustí.
2. V části Co zprávu spustí zvolte Po poslední návštěvě, Po konkrétní službě (například tip na péči tři dny po barvení), Před rezervací (například nabídka dva dny před termínem), Počet návštěv nebo Úroveň VIP.
3. Nastavte počet dní, u Před rezervací 1 až 30, nebo kolikátou návštěvu (například poděkování při desáté návštěvě), případně úroveň VIP (například gratulace k nové úrovni).
4. V poli Služby můžete zprávu omezit na vybrané služby, u Po konkrétní službě vyberte alespoň jednu. Vybrat lze nejvýš 10 služeb; služba, která už není v nabídce, platí dál.
5. Nastavte Čas odeslání mezi 8. a 20. hodinou, pokračujte krokem Zpráva jako u jednorázové zprávy a zvolte Vytvořit automatickou zprávu.

Vlastní automatickou zprávu můžete vytvořit také přes AI asistenta v administraci, například větou „Pošli klientům 3 dny po barvení tip na péči“. Asistent se doptá na to, co chybí, a zprávu vytvoří, až ji potvrdíte na kartě.

Vlastní zprávu smažete na její dlaždici v nabídce Další akce volbou Smazat. Čtyři základní zprávy smazat nelze, můžete je jen vypnout.

Jak automatické zprávy odcházejí

Každý klient dostane zprávu ke každé příležitosti jen jednou a od vašeho podniku nejvýš jednu automatickou zprávu denně. Když se zprávy sejdou, další odejde v některém z následujících dní, dokud jí neuplyne lhůta.

Automatické zprávy odcházejí jen mezi 8. a 21. hodinou. Zpráva, kterou zapnete nebo nově vytvoříte, se netýká příležitostí, které nastaly dřív.

Zpráva Před rezervací je marketingová, dostanou ji jen klienti se souhlasem s marketingem. Připomínky termínu odcházejí dál samostatně; když připomínka odchází ve stejný den stejným kanálem, tato zpráva tímto kanálem neodejde.

Vypnutím nebo smazáním zprávy zrušíte vše, co ještě neodešlo, a opětovné zapnutí to nevrátí. Slevové kódy, které klienti už dostali, platí dál nejméně nastavený počet dní.

Kanály a doručení zpráv

Kampaně posílají zprávy kanály Push, E-mail a SMS. Každým kanálem dostane zprávu jen klient, který k němu u vašeho podniku dal marketingový souhlas; push navíc vyžaduje mobilní aplikaci se zapnutými nabídkami. Souhlas Flekk ověří znovu těsně před každým odesláním, také u naplánovaných zpráv a u SMS odložených na ráno.

Když zaškrtnete víc kanálů, zpráva odejde každým z nich všem klientům, kteří na něm dali souhlas. Před odesláním uvidíte, kolik zpráv odejde jednotlivými kanály a kolik SMS kreditů to bude stát.

Klient se slevovým kódem dostane ve všech kanálech stejný osobní kód. Každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení, který u vašeho podniku vypne právě tento kanál. Souhlas se SMS si klient vypne ve svém účtu v části Marketingové souhlasy, nebo ho odvoláte v jeho kartě; push zprávy s nabídkami klient vypne v aplikaci.

SMS se platí ze SMS kreditů podniku. Před odesláním uvidíte řádek Cena SMS s počtem kreditů a Zůstatek kreditů. Když kredity nestačí, SMS neodejdou. Kredity dokoupíte přes Notifikace /admin/notifications na kartě SMS kredity. Zpráva se musí vejít do jedné SMS, tedy do 160 znaků včetně názvu podniku a kódu. Krátký odkaz na rezervaci se přidá, jen když na něj zbude místo, a moc dlouhý název podniku zkrátíme. Když se naplánovaná kampaň do SMS nevejde, vrátí se do konceptů a dostanete upozornění. V noci mezi 21. a 7. hodinou SMS nepošleme, odejdou ráno.

Kampaň pro vybrané publikum

Jednorázovou zprávu připravíte tlačítkem Nová kampaň, které otevře editor. Začněte jednou ze Šablon Flekk, nebo zvolte Prázdná zpráva; mezi kroky přecházíte tlačítkem Pokračovat.

1. V kroku Komu vyberte skupinu klientů. Skupiny Podle návštěv ukazují počet klientů; pod vybranou skupinou uvidíte, kolik z nich zastihnete jednotlivými kanály.
2. Skupina, která se hodí k vybrané šabloně, má štítek Doporučeno; vlastní skupiny najdete pod Vaše skupiny.
3. V kroku Zpráva vyberte kanály Push, E-mail nebo SMS. Tlačítkem Přidat slevu nastavíte slevu (5 až 100 %) a její platnost; prefix kódu najdete pod Upřesnit.
4. Vyplňte Předmět a upravte e-mail přímo v podobě, ve které ho klienti dostanou. Tlačítkem Přidat blok přidáte nadpis, text, fotku, tlačítko nebo oddělovač.
5. V textu můžete psát tučně a kurzívou a vkládat odkazy; přes Vložit doplníte slevu, kód nebo platnost. U fotky vyplňte Popis obrázku. Bloky přesunete přetažením nebo šipkami.
6. Přepínačem Upravit a Náhled zobrazíte přesný náhled e-mailu na počítači i na telefonu.
7. V části Krátká zpráva vyplňte text pro SMS nebo push. Tlačítky Kód, Sleva a Platnost je vložíte do textu; počítadlo ukazuje, kolik ze 160 znaků SMS zabere.
8. V kroku Odeslat zvolte Hned, nebo Naplánovat: zítra v 9 hodin, nejbližší sobotu v 10 hodin, nebo vlastní datum a čas.
9. Ve Shrnutí zkontrolujte, kolik zpráv odejde jednotlivými kanály, cenu SMS a zůstatek kreditů. Pro kontrolu můžete zvolit Poslat zkušebně mně.
10. Zvolte Odeslat s počtem klientů, u naplánované zprávy Naplánovat.

Koncept se ukládá sám, jakmile vyberete, komu zprávu pošlete. Stav ukládání vidíte v horní liště; když se uložení nepovede, zobrazí se Neuloženo a tlačítko Zkusit znovu. Když se koncept mezitím změnil jinde (v jiném okně nebo v aplikaci), editor se zeptá, zda Načíst novější, nebo Ponechat moje změny. Koncept, který nechcete, smažete v nabídce ⋯ volbou Zahodit koncept. Když odeslání nebo naplánování selže, koncept zůstane uložený a najdete ho na kartě Koncepty.

V mobilní aplikaci se zpráva s fotkou nebo kartou se slevou otevře jen ke čtení; tlačítkem Upravit na webu ji upravíte v editoru na webu.

Psaní s AI

Chat s AI najdete v kroku Zpráva v pravém sloupci; na telefonu ho otevřete tlačítkem Psát s AI a na užší obrazovce (pod 1280 px) je nejdřív sbalený. Napište, co má AI ve zprávě změnit, nebo vyberte návrh v části Návrhy a před odesláním ho upravte.

AI mění předmět, krátký text pro push a SMS, nadpisy a texty, popisky tlačítek a pořadí bloků. Fotky, kartu se slevou, oddělovače, slevu, kanály ani výběr klientů nezmění, může je jen navrhnout. Každou odpověď vrátíte tlačítkem Vrátit do stavu před ní; změněné bloky se krátce zvýrazní.

Každá zpráva v chatu čerpá AI kredity z měsíčního rozpočtu vašeho tarifu. Panel ukazuje, kolik kreditů zbývá, a když dojdou, nabídne Zobrazit plány. Do AI neposíláme žádné údaje o klientech, jen název a typ podniku, název skupiny a samotnou zprávu. Psaní s AI patří k AI nástrojům na texty v tarifech, které obsahují kampaně.

Vlastní šablony

Zprávu, kterou chcete použít znovu, uložíte jako šablonu. Šablony najdete v galerii na kartě Moje šablony a uložit jich můžete nejvýše 50.

1. V posledním kroku zprávy nebo v nabídce ⋯ editoru zvolte Uložit jako šablonu, vyplňte Název šablony a zvolte Uložit šablonu.
2. Šablona si pamatuje předmět, bloky e-mailu, krátký text, kanály, slevu a její platnost; komu a kdy zprávu pošlete, si nepamatuje.
3. Novou zprávu ze šablony začnete na kartě Moje šablony v galerii.
4. V nabídce ⋯ na kartě šablony zvolte Přejmenovat nebo Smazat. Smazání šablony nezmění žádnou už odeslanou zprávu.

Nová skupina klientů

Skupinu klientů vytvoříte přímo v kroku Komu. Skupina se zobrazí i jako štítek v sekci Klienti.

1. V kroku Komu zvolte Nová skupina.
2. Vyplňte Název skupiny; název se nesmí shodovat s žádným štítkem ani skupinou vašeho podniku.
3. V poli Najít klienty hledejte podle jména, telefonu nebo e-mailu a zaškrtněte klienty, které chcete do skupiny přidat.
4. Zvolte Vytvořit skupinu. Skupina je hned vybraná a najdete ji pod Vaše skupiny.

Skupinu můžete uložit také z filtru v sekci Klienti volbou Uložit jako skupinu nebo Použít v kampani; druhá volba rovnou otevře novou zprávu a po výběru šablony má skupinu vybranou. Taková skupina se průběžně mění podle svých podmínek. Když smažete štítek, který skupina používá, zprávu jí neodešlete.

Skupiny Podle návštěv se vždy řídí aktuálním nastavením stavů klientů, také u naplánovaných zpráv. Když kategorie VIP neexistuje, skupina VIP nikoho nezastihne a zprávu jí neodešlete; uvidíte hlášení Kategorie VIP už neexistuje.

Časování a pozastavení kampaně

Jednorázové zprávy jsou na kartě Kampaně nahoře a filtrujete je podle stavu Koncepty, Naplánované, Odeslané a Archiv. Čas naplánované zprávy zadáváte v českém čase; naplánovanou zprávu zastavíte volbou Vrátit mezi koncepty, už odeslané zprávy ale zpět nevezmete.

U každého stavu vidíte počet zpráv a kliknutím na koncept ho otevřete k úpravám. Akce najdete v nabídce ⋯ u každé zprávy:

1. U konceptu zvolte Upravit, Duplikovat nebo Smazat.
2. U naplánované zprávy zvolte Vrátit mezi koncepty; zpráva se vrátí mezi Koncepty.
3. U odeslané zprávy otevřete Výsledky, zvolte Duplikovat, nebo ji přesuňte do archivu volbou Archivovat.

Výsledky ukazují pro každý kanál odeslané, nedoručené a prokliknuté zprávy a počet klientů, kteří si rezervovali. Nedoručené zprávy pošlete znovu tlačítkem Zkusit znovu nedoručené.

Aby klient nedostal stejnou zprávu víckrát, zaškrtněte jen jeden kanál. Týdenní opakování kampaní už Flekk nenabízí; dřívější opakované kampaně jsou pozastavené a najdete je na kartě Archiv. Pro pravidelné oslovení použijte Automatické zprávy.

Rychlá nabídka na volný termín

Rychlé nabídky /admin/marketing?tab=push

Rychlou nabídku na konkrétní volný termín pošlete na kartě Rychlé nabídky v části Zaplnit konkrétní termín. Vychází z uložené aktivní šablony.

1. V poli Šablona vyberte šablonu, nebo u šablony v seznamu zvolte Použít.
2. Nastavte pole Datum a Délka.
3. Zvolte Vybrat volný a v poli Volný termín vyberte čas, nebo zvolte Vytvořit termín a zadejte Začátek nového termínu.
4. V poli Komu nechte Všichni klienti, nebo vyberte segment.
5. V části Kanály zvolte Push, SMS nebo oba.
6. Zkontrolujte počty příjemců a zvolte Odeslat nabídku.

Před odesláním uvidíte počty pro každý kanál. Řádek V aplikaci ukazuje, kolika klientům nabídka přijde do aplikace a kolik z nich dostane upozornění v telefonu; řádek SMS ukazuje počet příjemců SMS, pod ním je Cena SMS a Zůstatek kreditů. Při obou zaškrtnutých kanálech dostane klient nabídku v aplikaci i jako SMS, podle toho, kde dal souhlas. Souhlas klientů, odhlášení a ceny SMS fungují stejně jako u kampaní.

Klient, kterému nabídka přijde jako SMS, dostane v textu čas termínu a krátký odkaz na rezervaci, který sám doplní jeho osobní slevový kód. Když se odkaz do SMS nevejde, dostane kód vypsaný v textu. Kód platí jen pro tento termín a do konce nabídky. V noci mezi 21. a 7. hodinou SMS nepošleme; pokud nabídka do rána vyprší, SMS neodejdou. Před odesláním Flekk znovu ověří, že je termín volný. U volby Vytvořit termín se nový termín zároveň přidá do kalendáře.

Šablona nabídky na konkrétní termín

1. Zvolte Nová šablona nebo Vytvořit šablonu.
2. Vyplňte Název a vyberte Typ: Turbo termín, Polední nabídka nebo Spontánně otevřeno.
3. Nastavte Sleva (%), Platnost (minuty) a Text notifikace.
4. Nechte zapnutou volbu Aktivní a zvolte Uložit.
5. Nabídku pošlete z části Zaplnit konkrétní termín.

Text notifikace se použije pro push i pro SMS. U Turbo termínu znamená Povolený překryv (minuty) přípustný zásah do navazujícího termínu; nula nepovoluje překryv. Uložení šablony samo nabídku neodešle.

Oznámení klientům s aplikací

Karta Poslat oznámení pošle okamžitou push notifikaci klientům s mobilní aplikací, kteří mají zprávy od vašeho podniku zapnuté. Segment ani SMS tu nevybíráte.

1. Vyplňte Nadpis a Text oznámení.
2. Podle potřeby zapněte Přidat slevovou nabídku a nastavte Sleva (%) a Platnost nabídky.
3. Zvolte Poslat oznámení, se slevou Poslat nabídku.
4. Potvrďte Odeslat.

Slevu k oznámení můžete přidat v plánu Solo a vyšším. Před potvrzením zkontrolujte počet příjemců. Výsledek rozlišuje uložení do inboxu a doručení push; zpráva v inboxu sama nepotvrzuje oznámení na zařízení. Pokud se odeslání ještě zpracovává, zkuste to znovu se stejným oznámením.

Poukazy se spravují na další kartě Marketingu; postup je v Jak nastavit věrnostní program a VIP úrovně.

Rezervace z Facebooku a Instagramu

Na kartě Sociální sítě v Marketingu najdete odkaz pro tlačítko Rezervovat na Facebooku a odkaz do profilu na Instagramu. Odkaz vkládejte celý, část za otazníkem označuje síť, ze které klient přišel.

1. V Marketingu otevřete kartu Sociální sítě.
2. U Facebooku nebo Instagramu zvolte Kopírovat odkaz.
3. Na Facebooku na své stránce zvolte Možnosti a potom Přidat tlačítko akce.
4. Vyberte Rezervovat s odkazem na web.
5. Vložte zkopírovaný odkaz.
6. Zvolte Uložit.
7. Na Instagramu otevřete Upravit profil a potom Odkazy.
8. Zvolte Přidat externí odkaz.
9. Vložte odkaz s názvem Rezervace.
10. Klepněte na Hotovo.

Tlačítko Rezervovat přímo v profilu nabízí Instagram jen schváleným rezervačním partnerům, odkaz v profilu funguje pro každý účet. Pro přenos odkazu do telefonu použijte QR kód na kartě Instagramu.

Slevové kódy

Slevové kódy najdete v Marketingu na kartě Slevové kódy. Vytvoříte jeden kód pro všechny klienty, například PODZIM10, s procentní slevou nebo slevou v Kč, s platností a počtem použití.

Klienti kód zadají při online rezervaci na webu nebo v aplikaci do pole Poukaz nebo slevový kód. Kód platí pro rezervace vytvořené v době platnosti. Zrušená rezervace použití vrátí.